À propos du poste
Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Junior pour accompagner au quotidien nos indépendants portés, depuis leur onboarding jusqu'au règlement de leurs prestations.
Vous jouerez un rôle clé dans la qualité de la relation client, le suivi administratif, la facturation et la bonne transmission des éléments comptables. Vous contribuerez également au respect des exigences liées à notre activité de formation certifiée Qualiopi.
Vos missions
Relation client & Customer Success
Vous assurez un accompagnement quotidien des indépendants portés et veillez à leur satisfaction.
À ce titre, vos missions seront notamment les suivantes :
Réaliser l'onboarding des nouveaux indépendants portés.
Assurer l'accueil téléphonique et le standard.
Répondre aux demandes quotidiennes par mail et par téléphone.
Suivre les dossiers clients et traiter les éventuels incidents.
Garantir une relation client professionnelle, réactive et de qualité.
Gestion administrative, facturation & comptabilité opérationnelle
Vous participez à la bonne gestion administrative et comptable des dossiers.
Vos missions comprendront notamment :
Créer, contrôler et envoyer les factures clients.
Suivre les règlements clients.
Effectuer les relances en cas de retard de paiement.
Contrôler les notes de frais.
Vérifier les affectations comptables et les règles de déductibilité.
Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité.
Formation & Qualiopi
Vous contribuez au suivi administratif des actions de formation et au respect des exigences Qualiopi.
Vous serez notamment amené(e) à :
Vérifier la présence et la conformité des pièces nécessaires.
Assurer la traçabilité des documents.
Participer au suivi des indicateurs.
Contribuer à l'archivage des dossiers de formation.
D'une manière générale, vous pourrez être amené(e) à réaliser toute autre mission en lien direct ou indirect avec les fonctions exercées, dès lors qu'elle sert les intérêts de l'entreprise.
Profil recherché
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec la relation client.
Vous appréciez les environnements polyvalents, dans lesquels les missions mêlent accompagnement client, gestion administrative, facturation et suivi comptable.
Une première expérience en gestion administrative, relation client, facturation, comptabilité opérationnelle ou organisme de formation serait appréciée.
Qualités attendues
Rigueur et sens de l'organisation.
Très bonne expression écrite et orale.
Aisance téléphonique.
Sens du service client.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle.
Appétence pour les outils numériques et la gestion administrative.
Code ROME : M1607
L'assistant administratif est chargé d'assurer le bon fonctionnement administratif d'un service, d'une entreprise ou d'une organisation.
Organise les agendas, les réunions et les déplacements des collaborateurs ou des responsables
Rédige et met en forme les courriers, comptes rendus, rapports et documents administratifs
Gère le traitement des appels téléphoniques, des courriels et du courrier entrant et sortant
Assure le suivi et l'archivage des dossiers administratifs, physiques et numériques
Coordonne la circulation de l'information entre les différents services et interlocuteurs externes
Contrôle et met à jour les bases de données, tableaux de suivi et documents administratifs
