APPRO MOUNTAIN SAS est une PME dynamique spécialisée dans le négoce de matériel et de textiles pour les stations de sports d'hiver et les associations sportives.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Satisfaction Client et Logistique pour rejoindre notre équipe à Ponlat-Taillebourg.
Vos Missions :
Au sein du service clients, vous assurez un rôle pivot entre nos clients, les commerciaux et nos fournisseurs. Vos missions principales seront :
- Satisfaction Client & Marketing : Réalisation de phoning qualité pour assurer la satisfaction client, support au marketing opérationnel et mise à jour rigoureuse du CRM.
- Gestion du SAV : Traitement et suivi des dossiers de Service Après-Vente en coordination directe avec l'équipe commerciale et les fournisseurs.
- Logistique & Administration : Organisation des transports nationaux et internationaux, suivi rigoureux des livraisons et des expéditions pour garantir le respect des délais.
Note : Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins croissants de l'entreprise.
Profil Recherché :
Compétences techniques :
- Langues : Anglais courant impératif (niveau B2/C1 minimum). La maîtrise de l'espagnol est un sérieux atout.
- Communication : Excellente aisance téléphonique et capacités rédactionnelles irréprochables (orthographe et syntaxe).
- Outils : À l'aise avec les outils informatiques (Excel/Google Sheets) et idéalement d'un CRM.
Savoir-être :
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Grande réactivité et capacité à s'adapter aux imprévus.
- Polyvalence et bon sens.
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps partiel - 20 heures hebdomadaires
Horaires : 4 heures par jour, impérativement en matinée
Localisation Ponlat-Taillebourg (31210) - Présentiel uniquement
Télétravail : Non ouvert pour ce poste
Code ROME : M1704
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations.
Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation
Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité
Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services
Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
