Description

Rattachement hiérarchique : Responsable de réception ou Directeur d'établissement



Missions principales :

- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
- Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
- Gérer les réservations et le planning des chambres.
- Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique.



Activités et tâches :

Accueil et relation client

- Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
- Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs.
- Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
- Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience.
- Assurer la mise en place qualitative du buffet et de la salle, garantir le bon déroulement du service petit déjeuner, veiller à la satisfaction des clients et maintenir une propreté irréprochable des lieux.

Gestion administrative

- Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
- Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
- Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
- Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

- Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
- Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR.).
- Contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres.Compétences requises

Savoir-faire :

- Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.
- Connaissance des procédures d'accueil hôtelier.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être :

- Sens de l'accueil et de la communication.
- Patience, diplomatie et bonne présentation.
- Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d'exercice :

- Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
- Port d'une tenue professionnelle.
- Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché :

- Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.
- Expérience en réception ou accueil appréciée.
- Maîtrise du français - l'anglais est un plus.