Nous recherchons un Réceptionniste polyvalent pour rejoindre l'équipe de l'Hôtel Ibis Budget situé à Isneauville.
Réception : permanences d'une durée de 11 heures maximum
Service du petit déjeuner : 6h à 12h
Missions principales :
- Accueil des clients , prise de reservations, paiements
- Réservations, gestion des mails
- Réception des livraisons
- Management d'équipe : Superviser et coordonner l'équipe des femmes de ménage, et vérifier l'état des chambres.
- Service du petit déjeuner : Préparer et servir le petit déjeuner, réapprovisionner les produits manquants, et assurer le nettoyage après le service.
- Entretien des parties communes
- Réponse aux avis sur réseaux sociaux
- Gestion des réservations ou frais Booking ou Expedia
Formation :
Une formation courte sera proposée sur le logiciel interne de l'hôtel.
Profil recherché :
Expérience dans l'hôtellerie ou un poste similaire appréciée.
Bonnes compétences en communication et en gestion d'équipe d'employés d'étage.
Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, messagerie, etc.).
Polyvalence, rigueur et sens de l'organisation.
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
