Nous recherchons un Night Audit pour rejoindre notre équipe pour les nuits du samedi, dimanche et lundi, sur une base de 27h de 22h à 7h00 ou 30h, si nuits supplémentaires sur l'année.
Possibilité de travailler un shift de plus le vendredi après-midi en réception ou le vendredi soir au restaurant pour un temps complet de 35 heures.
Le candidat retenu sera responsable de la gestion des opérations de nuit à l'hôtel, en veillant à une belle expérience client et au bon déroulement des procédures nocturnes.
Responsabilités
- Effectuer l'enregistrement des arrivées et des départs des clients pendant la nuit
- Gérer les réservations et les annulations
- Vérifier et clôturer la journée, les caisses
- Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit
- Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne
- Compiler les rapports journaliers
- Installation du Buffet du Petit-Déjeuner
## Exigences;
- Expérience antérieure dans un rôle similaire
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les situations d'urgence
- Excellentes compétences en communication et service client
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Vega, Opera)
Requis:
- Expérience en service client et procédures de nuit
Lieu du poste : En présentiel
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
