Au sein d'un hôtel 3 étoiles de 168 chambres
Vous assurerez l'accueil des clients et les accompagnerez durant leur séjour en répondant à leurs besoins et en veillant à leur confort et sécurité conformément aux standards de la marque.
Vos missions seront les suivantes :
- Accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative de la réception
- Saisie et contrôle des opérations (facturation, encaissement)
- Réaliser les check in, Check out
- Elaboration du planning des réservations de l'hôtel
- Contrôle des clés et cartes magnétiques
- Participer à l'entretien des locaux
- Participer au plan d'action commercial et commercialisations de services
- Etre le relais d'informations entre les différents services
- Gèrer les conflits clients
Le travail est en horaires décalés 23H - 7H / 8H
Avantages: 100% du transport pris en charge et repas
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
