Vous assurez à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
Vous effectuez les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel.
Vous vérifiez les garanties et les réservations des clients
Vous garantissez le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à vos collègues et supérieurs
Vous répondez aux appels téléphoniques et prenez ponctuellement des réservations
Vous tenez, vérifiez et contrôlez votre caisse personnelle
Vous répondez aux différentes demandes des clients, le renseigner....
Vous appliquez les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et de la sécurité des personnes
Vous incarnez l'esprit Heartist dans vos interactions avec les clients .
Vous avez un très bon niveau d'anglais et de bonnes bases dans une autre langue étrangère
Exemple d'horaires de travail : de 7 H à 15h30 ou de 15H30 à 24H .
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
