Description

Vous aimez accueillir, conseiller et faire vivre de belles expériences ?
Rejoignez notre équipe le week-end !

Notre raison d'être est de reconnecter toutes les générations au vivant, dans le respect des animaux et des écosystèmes, afin de transformer durablement le regard porté sur la nature.

Cette ambition se traduit chaque jour par notre engagement en faveur du bien-être animal, de la conservation des espèces et de la transmission des connaissances. À travers la qualité de notre accueil et l'accompagnement de nos visiteurs, nous contribuons à faire de chaque séjour une expérience unique, propice à la découverte, à l'émerveillement et au partage.

Au sein du Service Hébergement du parc animalier, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients. De leur arrivée à leur départ, vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez tout au long de leur séjour. Polyvalent(e), vous intervenez également dans la gestion des réservations, le suivi administratif et la promotion des prestations proposées.

Ce poste s'adresse à un(e) étudiant(e) à la recherche d'un emploi le week-end ou à toute personne souhaitant compléter son activité professionnelle.

Vos missions
Sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vous contribuez au bon déroulement des séjours et à la satisfaction de nos clients :

Accueil et accompagnement : réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), remettre les clés, présenter le programme du séjour et accompagner les clients jusqu'à leur lodge.
Gestion des réservations : renseigner les clients sur les hébergements et les prestations, traiter les demandes en direct, par téléphone ou par e-mail, et enregistrer les réservations.
Suivi des séjours : contrôler les réservations et les prestations prévues, assurer le service de bagagerie et garantir la bonne transmission des informations entre les équipes.
Facturation et encaissement : encaisser les soldes de séjour et les éventuels suppléments, participer au suivi des paiements et réaliser les relances conformément aux procédures en vigueur.
Conseil et vente : promouvoir les services et prestations complémentaires afin d'enrichir l'expérience des clients.
Qualité de service : traiter les réclamations avec professionnalisme et courtoisie, veiller à la satisfaction des clients et à la bonne tenue de votre environnement de travail.

Profil recherché
Vous avez le sens de l'accueil, aimez le contact avec le public et prenez plaisir à offrir une expérience client de qualité. Dynamique, souriant(e) et à l'écoute, vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés et répondre à leurs besoins avec professionnalisme.

Votre polyvalence, votre organisation et votre réactivité vous permettent de gérer plusieurs missions avec rigueur et autonomie. Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques, les e-mails et les outils informatiques.

Une première expérience en réception, hôtellerie, tourisme ou relation client sera appréciée. Votre motivation, votre savoir-être et votre envie de contribuer à une expérience qui a du sens seront tout aussi importants.

Langues étrangères : niveau B1 minimum en anglais ou en allemand, afin de pouvoir accueillir, renseigner et accompagner une clientèle internationale.

Les conditions du poste
Type de contrat : à définir selon le besoin (job étudiant ou complément d'activité).
Organisation : travail principalement le week-end, selon les besoins du service.
Disponibilités : selon le planning établi et l'activité du parc.