Description

Mission principale:
- Sous la responsabilité du chef de réception, il / elle accueille les résidents à leur arrivée et leur départ. Il / elle leur fournit tous les renseignements demandés et relatifs à leur séjour.
- Il / elle effectue les formalités d'accueil et de départ, répond aux appels téléphoniques et transfère aux interlocuteur / interlocutrices dédié(e)s.
- Respecte les règles d'hygiène et de sécurité et le règlement intérieur

Tâches et responsabilités :
- D'excellente présentation, il fait preuve d'amabilité et de courtoisie. Par son exemplarité, il représente la résidence et son image de marque.

Esprit de service :
- Se tient à la disposition des résidents.
- Est à l'écoute des commentaires qui pourrait servir de base aux améliorations des prestations.
- S'informe des évènements pour en informer / les rappeler aux résidents.

Communication :
- Veille à communiquer clairement et avec courtoisie avec les résidents mais aussi en interne (personnel de ménage et de chambre).
- Reporte son activité et les évènements à sa hiérarchie, éventuellement au service de sécurité.
- Passe les consignes, relève et communique à son remplaçant les informations nécessaires pour la bonne continuité du service.
- Participe aux réunion pour lesquelles il pourrait être convié pour contribuer à l'amélioration continue.

Responsabilité :
- Veille à l'exactitude du fond de caisse.
- Effectue des enregistrements de son domaine d'activité en veillant à l'exactitude des données renseignées.

Autres :
- Peut gérer le service du petit déjeuner, déjeuner et dîner.
- Veiller à la propreté du réfectoire.
- Veiller à la distribution du linge aux résidents.
- Faire le suivi de la cuisine mobile selon les directives.