Description

Notre hôtel 3 étoiles situé au centre de Châteauneuf-sur-Loire recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre son équipe.
Nous recherchons une personne fiable, autonome et à l'aise avec la clientèle, capable d'assurer l'accueil des clients, le bon fonctionnement de l'hôtel pendant leurs jours de présence, et d'intervenir ponctuellement en renfort sur les missions d'étage selon les besoins du service.

Vous serez notamment chargé(e) de :

- assurer l'accueil physique et téléphonique des clients ;
- gérer les arrivées et les départs ;
- traiter les réservations, les mails et le planning d'occupation des chambres ;
- effectuer la facturation et les encaissements ;
- préparer et servir le petit-déjeuner ;
- répondre aux demandes des clients pendant leur séjour ;
- préparer les consignes et fiches de travail pour les valets /femmes de chambre ;
- coordonner les interventions liées à l'entretien des chambres ;
- participer ponctuellement, selon les besoins du service, à l'aide au nettoyage et à la préparation des chambres, en renfort de l'équipe chargée de l'entretien des chambres.
- assurer une présence sur place pendant les nuits prévues au planning, notamment pour gérer les éventuelles urgences ou alarmes.

Le poste est à temps partiel, avec environ 10 jours travaillés par mois.
Le rythme est organisé par périodes de plusieurs jours consécutifs, par exemple 3 ou 4 jours consécutifs, incluant des périodes de présence de nuit sur place. Les jours travaillés sont définis à l'avance selon le planning de l'hôtel.
Une disponibilité les week-ends et jours fériés est nécessaire.

Ce poste nécessite :

- un bon sens de l'accueil et du service client ;
- une capacité à travailler seul(e) et à et à faire preuve d'initiative ;
- de la rigueur dans la gestion des réservations, encaissements et consignes ;
- des bases en informatique : mails, Word, Excel ;
- un anglais professionnel simple permettant d'accueillir et de renseigner une clientèle étrangère.