Rejoignez Afludia
Depuis 2007, Afludia est spécialisée dans la gestion des demandes de dépannage et des urgences techniques (chauffage, électricité, gaz, ventilation...). Entreprise à taille humaine implantée dans la Métropole du Grand Nancy, nous plaçons la qualité de service, la formation et le bien-être de nos collaborateurs au cœur de notre activité.
Dans le cadre de notre période de forte activité, nous recrutons plusieurs téléopérateurs pour renforcer nos équipes.
Le poste
- Contrat à temps partiel 20h/semaine
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, de 08h00 à 12h00
- Prise de poste : 31 août 2026
Vos missions
Après votre formation, vous serez chargé(e) de :
- Réceptionner les appels liés aux demandes de dépannage technique.
- Analyser les situations et réaliser un premier diagnostic.
- Orienter les demandes vers le professionnel compétent.
- Informer, rassurer et accompagner les appelants.
- Identifier les situations à risque et transmettre les consignes de sécurité.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture.
Aucune mission de vente ou de démarchage téléphonique.
Profil recherché
Vous êtes :
- Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
- À l'aise dans la gestion des priorités et des situations à fort rythme.
- Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
Vous maîtrisez :
- Le français, à l'oral comme à l'écrit.
- Les outils informatiques.
- La communication en environnement professionnel.
Ce que nous vous offrons
- Une formation complète dès votre arrivée.
- Un accompagnement personnalisé.
- Un environnement de travail agréable avec espace de détente.
- Des possibilités d'évolution en interne.
Processus de recrutement
1. Entretien téléphonique avec le chargé de ressources humaines.
2. Tests techniques et entretien de motivation.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
