Sous la responsabilité du Responsable Commercial, le/la téléprospecteur(trice) a pour mission de développer le portefeuille client de l'entreprise en identifiant des opportunités d'affaires. Son objectif principal est de détecter des besoins auprès de décideurs en entreprise et de convenir de rendez-vous qualifiés pour les chargés d'affaires ou les commerciaux terrain.
Vous serez formé au sein de l'entreprise sur les produits mis en vente.
Activités et missions
1. Prospection et développement commercial :
Réaliser des campagnes de prospection téléphonique (appels sortants) auprès d'une cible de décideurs (dirigeants, acheteurs, responsables de services).
Identifier et qualifier les interlocuteurs clés au sein des entreprises cibles.
Présenter de manière concise et percutante l'offre de l'entreprise pour susciter l'intérêt.
2. Qualification et prise de rendez-vous :
Détecter les besoins et les problématiques des prospects lors des échanges.
Qualifier les opportunités selon les critères définis (budget, pouvoir de décision, calendrier).
Fixer des rendez-vous (physiques ou en visioconférence) pour les commerciaux.
3. Gestion administrative et suivi :
Mettre à jour rigoureusement le CRM (Customer Relationship Management) après chaque interaction.
Assurer le suivi des relances nécessaires pour transformer un prospect en rendez-vous.
Rédiger des comptes-rendus d'appels clairs et exploitables par l'équipe commerciale.
Compétences requises
Savoir-faire (Hard Skills) :
Maîtrise des techniques de vente par téléphone : Capacité à franchir les barrages secrétaires, à mener un argumentaire et à traiter les objections.
Aisance rédactionnelle : Capacité à rédiger des mails de confirmation et des notes de synthèse professionnelles.
Utilisation des outils digitaux : Maîtrise des logiciels de CRM (Salesforce, Hubspot, etc.) et des outils de bureautique.
Savoir-être (Soft Skills) :
Résilience et ténacité : Capacité à maintenir une dynamique positive malgré les refus et la répétitivité des appels.
Écoute active : Savoir analyser les besoins du client pour proposer une solution pertinente.
Excellente élocution : Présentation orale irréprochable et capacité à instaurer un climat de confiance rapidement.
Organisation : Gestion rigoureuse du planning de relances et des objectifs de rendez-vous.
Profil recherché
Formation : Bac à Bac+2 en Commerce, Vente ou Relation Client.
Expérience : Une première expérience réussie en prospection téléphonique (idéalement en B2B) est fortement appréciée.
Code ROME : D1408
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux.
Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients
Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction
Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace
Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue
Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience
Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
