Description

Hôtel 4 étoiles situé en plein centre de Nice recherche son(sa) réceptionniste. Vous serez chargé(e) de 4 missions principales :
1. ACCUEIL ET SERVICE CLIENT
- Assurer l'accueil et le départ des clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance.
- Fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel et les activités locales.
- Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes particulières ou réclamations avec diplomatie.
- Garantir une qualité de service irréprochable, conforme aux standards et aux valeurs du groupe.
- Respecter et appliquer les procédures, les protocoles d'accueil et de communication liés à l'expérience client (formulation de phrase type au checkin, checkout, pendant le séjour, savoir être, accompagner le client à l'ascenseur, se lever lorsqu'il y a un client . )
- Représenter en toute circonstance l'image élégante, attentionnée et exigeante de SOLESTIA.
2. GESTION ADMINISTRATIVE ET TECHNIQUE Gestion administrative (via MEWS)
- Effectuer les check-in / check-out, encaissements et clôtures de caisse sur MEWS.
- Vérifier la concordance entre les réservations, les tarifs et les dossiers clients.
- Gérer les e-mails, appels téléphoniques et messages reçus pendant le shift.
- Tenir à jour les fichiers clients, les rapports quotidiens et les documents internes.
- Garantir la fiabilité et la sécurité des données et des transactions.
- Préparer les arrivées du lendemain (dossiers, cartes, notes VIP, messages internes).
3. COORDINATION ET COMMUNICATION INTERNE
- Collaborer étroitement avec la gouvernante, le service technique, le petit-déjeuner, le bar et la direction.
- Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, dysfonctionnements, demandes spécifiques).
- Lire et compléter quotidiennement le cahier de consignes et appliquer l'ensemble des procédures internes.
- Assurer le bon déroulement des commandes et demandes relatives au bar et au minibar.
4. SUIVI, SECURITE ET CONFORMITE
- Veiller à la bonne application des protocoles internes en matière de sécurité, de qualité et de confidentialité.
- Participer à la gestion des badgeuses et au suivi des accès du personnel.
- Porter le matériel de sécurité obligatoire en cas de travail isolé.
- Connaître, appliquer et suivre les procédures liées au rapport d'urgence (Emergency Report).
- Contribuer activement au maintien d'un environnement de travail sûr, organisé et conforme aux standards du groupe.
- Participer activement à la fluidité, la cohérence et l'harmonie du service.