Situé à Jonage, à proximité immédiate de Lyon, l'Ibis Lyon Est Meyzieu est un établissement chaleureux et moderne appartenant au groupe Accor, leader mondial de l'hôtellerie.
************************IBIS LYON MEYZIEU Réceptionniste soir H/F week-end 16h *************
87 chambres rénovées, un restaurant, un bar/lounge, une terrasse.
Engagé dans une culture d'excellence et d'innovation, nous vous offrons une opportunité d'intégrer une équipe soudée et bienveillante, au sein d'un environnement professionnel stimulant.
Avantages
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- 13 ème mois versé Mensuellement sans obligation d'ancienneté
Missions
En tant que Réceptionniste week-end (16h/semaine), vous êtes le premier sourire que nos clients rencontrent.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, lors de leur arrivée comme de leur départ
- Gérer les check-in / check-out, la facturation et les encaissements
- Répondre aux demandes des clients, en personne, par téléphone ou par mail
- Effectuer les réservations et mises à jour dans le système de gestion hôtelière
- Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction des clients
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un service irréprochable
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour assurer une expérience client optimale
- Gérer les situations imprévues ou réclamations avec calme et efficacité
- Proposer notre service « petite faim » 24h/24h
Profil
Expérience et compétences :
- Une première expérience en réception ou dans un poste similaire est souhaitée
- Excellentes compétences en communication, relation client et gestion des priorités
- Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un logiciel de gestion hôtelière (FOLS, Mews, etc.)
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais ; la connaissance d'autres langues est un atout
Savoir-être :
- Sens de l'accueil et du service irréprochable
- Esprit d'équipe, rigueur et fiabilité
- Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
- Disponibilité pour travailler les samedis et dimanches soirs de 15h00 - 23h00
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
