Le Mercure Nîmes Centre Arènes, hôtel de 87 chambres récemment ouvert au cœur de Nîmes, recherche un(e) Réceptionniste H/F en CDI à temps partiel - 24 heures par semaine.
Vos missions
Au sein de l'équipe réception, vous assurez principalement des shifts du soir et de nuit et veillez à la qualité de l'accueil et du séjour de nos clients.
À ce titre, vous serez notamment en charge de :
Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
Effectuer les check-in et check-out
Gérer les réservations et les demandes clients
Assurer les encaissements et la facturation
Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations des clients
Assurer les opérations et clôtures liées aux shifts de nuit
Dresser le buffet du petit déjeuner
Veiller à la sécurité et au bon fonctionnement de l'établissement pendant la nuit
Préparer les informations nécessaires à la bonne continuité de service avec l'équipe du matin
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome et organisée, avec un véritable sens de l'accueil et du service client.
Le travail de nuit nécessitant une certaine autonomie, vous devez être capable de gérer les différentes situations pouvant se présenter pendant votre shift et de prendre les bonnes décisions lorsque cela est nécessaire.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
La connaissance du logiciel Opera est un plus.
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
