Ibis budget Bergerac recrute !
Vous êtes souriant(e), à l'écoute et réactif(ve) ? Vous aimez le contact humain et le travail en équipe tout en étant capable de gérer des tâches en autonomie ? Ce poste est fait pour vous !
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) capable de gérer les imprévus et d'offrir un service client de qualité. Ce rôle dynamique nécessite une grande capacité d'adaptation.
Vos missions principales :
Gestion des arrivées et départs des clients : Assurer un accueil chaleureux et efficace.
Accueil téléphonique et physique des clients : Répondre aux appels et aux questions des clients avec courtoisie et professionnalisme.
Prise de réservation téléphonique : Gérer les réservations.
Proposition de nos services de fidélisation : Présenter et promouvoir les offres de fidélité.
Clôture de la caisse / encaissement : Effectuer les opérations de clôture quotidienne.
Préparation et service du petit déjeuner : Assurer la mise en place et le service des petits déjeuners.
Contrôle des chambres : Vérifier l'état et la propreté des chambres.
Préparation des pizzas : Participer à la préparation des pizzas pour le service.
Veille au bon fonctionnement de l'hôtel : Effectuer diverses tâches ménagères et veiller au maintien des standards de l'hôtel.
Porter attention aux besoins des clients : Répondre aux demandes et réclamations des clients avec maturité et professionnalisme.
Profil recherché :
Vous êtes autonome, mature et aimez le contact avec la clientèle.
Vous avez un sens aigu de l'organisation et de la gestion des imprévus.
Vous savez occuper votre temps efficacement en l'absence de clients.
Vous traitez chaque client comme un invité à votre propre domicile.
Informations supplémentaires :
Type de contrat : CDI, 24 heures par semaine
3 jours par semaine
Indemnité compensatrice de repas (environ 70€)
Mutuelle
Disponibilité requise :
Week-ends
Jours fériés
Matin : 7h-15h
Soir : 15h-23h
nuit : 23h-7h (taux horaire normal comme l'indique la convention collective HCR)
Poste principalement le week-end: vendredi, samedi et dimanche.
Date de début prévue : dès que possible
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
