Au sein de l'hôtel, vous renseignerez le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation.
Vous enregistrerez les réservations et actualiserez le planning d'occupation des chambres.
Vous accueillerez les clients à leur arrivée et effectuerez les formalités administratives liées à leur séjour.
Vous répondrez aux demandes des clients durant leur séjour.
Vous effectuerez les actions appropriées (geste commercial,...)lors d'un litige avec le client.
Vous établirez les factures liées aux frais de séjour, contrôlerez les moyens de paiement et effectuerez l'encaissement.
Vous clôturerez la caisse et identifierez les comptes débiteurs.
Vous renseignerez les supports de suivi d'activité (réservation, annulations,...) et éditerez les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen,...). Vous maîtrisez l'outil Mister Booking ? C'est un plus.
Possibilité de servir les petits déjeuner et repas en chambre
Possibilité d'aider au restaurant
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
