Description

** Poste en CDI 3 soirs par semaine le vendredi, samedi et dimanche soir de 23h30 à 7h30 (soit 24h par semaine) **

Le/la Réceptionniste de nuit garantit, durant la période nocturne, la continuité et l'excellence du service client, la sécurité des personnes et des biens ainsi que le bon fonctionnement de l'établissement.
Il/elle représente l'hôtel pendant la nuit et assure un accueil conforme aux standards d'un établissement 4 étoiles, avec discrétion, élégance, disponibilité et sens de l'anticipation. Il/elle assure également les opérations d'entretien, de mise en place du petit déjeuner et prépare les éléments nécessaires à la bonne prise de service de l'équipe du matin. Il/elle veille à la propreté et à la bonne tenue de l'espace réception et des espaces visibles de la clientèle.

Missions principales / objectifs :
Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients, y compris lors des arrivées tardives ou en pleine nuit. Assurer un service discret et attentionné, adapté aux standards d'un établissement haut de gamme. Préserver en toutes circonstances la confidentialité des informations relatives aux clients. Faire preuve de discrétion concernant les clients, personnalités, événements et informations internes à l'établissement
Répondre aux demandes concernant les services de l'hôtel et les prestations proposées. Assurer la prise en charge des demandes particulières : réveils, taxis, bagagerie, etc. Signaler immédiatement toute anomalie susceptible d'affecter l'expérience client
Effectuer les check-in et check-out conformément aux procédures de l'établissement. Vous pouvez être amené à effectuer les encaissements et opérations de caisse. Vous pouvez être amené à prendre en charge les départs matinaux et les demandes spécifiques des clients (en fonction de vos qualifications)
Vous devez assurer la relève avec l'équipe de jour de manière précise et structurée. Veiller à ce que les demandes clients soient correctement suivies et transmises. Maintenir une communication professionnelle avec l'ensemble des services
Transmettre les demandes clients aux services concernés, communiquer avec la maintenance en cas de problème technique, coordonner certaines demandes avec la restauration, informer le service des étages des demandes particulières pour le lendemain, assurer une transmission complète et précise lors de la relève
Assurer une présence active et rassurante pendant la nuit. Effectuer des rondes régulières dans les espaces définis de votre procédure. Vérifier les accès, portes et espaces communs conformément aux procédures internes. Surveiller les éventuelles situations inhabituelles. Contrôler les accès de personnes extérieures selon les règles de l'établissement
Veiller au respect de la tranquillité des clients
Appliquer strictement les procédures de sécurité, d'incendie et d'évacuation
Réagir rapidement et de manière appropriée en cas d'incident
Informer immédiatement la Direction ou le responsable d'astreinte en cas de situation nécessitant une intervention. Contacter les services compétents en cas d'urgence

Une formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou réception est appréciée.
Une expérience préalable en réception hôtelière serait un plus
Une expérience de nuit, en réception ou en gestion de situations clients est particulièrement appréciée

Compétences :
Travail en autonomie
Maîtrise des techniques d'accueil en hôtellerie
Maîtrise des outils informatiques et, idéalement, d'un logiciel hôtelier/PMS
Encaissements clients
Bonne expression orale et écrite
Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie
Bonne connaissance des procédures de sécurité
Excellent niveau de communication
Anglais professionnel appréciable. Une troisième langue étrangère est un atout apprécié

5 semaines de congés payés par an - Etablissement fermé le 24 et 31 décembre et 1er mai/ intéressement, mutuelle...