Description du poste
MISSIONS PRINCIPALES
Accueillir chaleureusement les clients et assurer les arrivées et départs
Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes en ligne)
Informer les clients sur les services de l'établissement et l'environnement local
Effectuer les encaissements et la facturation
Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client
Assurer la tenue de la réception (propreté, affichage, documents obligatoires)
Participer à l'entretien des espaces communs si nécessaire
Aider ponctuellement aux tâches de ménage selon l'organisation
Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité
Mise en place du petit-déjeuner
COMPÉTENCES REQUISES
Expérience significative d'au moins 1 an sur le même poste avec une connaissance du logiciel Hôtelier FOLS
Sens de l'accueil et du service client
Organisation, autonomie et polyvalence
Maîtrise des outils informatiques de base
Bonne communication orale et écrite
La pratique d'une langue étrangère est un plus (anglais apprécié)
QUALITÉS PERSONNELLES
Dynamisme
Ponctualité
Esprit d'équipe
Adaptabilité
Discrétion et professionnalisme
CONDITIONS DE TRAVAIL
Travail possible les week-ends, jours fériés,
Environnement dynamique et relationnel
CDD de remplacement 2 mois pouvant être reconduit
Nombre d'heures : 32 par semaine
Lieu du poste :Oullins
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
