Au sein du Best Western Hôtel de Diane, hôtel 3 étoiles de 29 chambres situé au centre-ville de Nevers, vous assurez l'accueil et le service des clients durant le week-end.
Vos principales missions :
Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités de check-in et check-out.
Gérer les réservations, les demandes de renseignements et les appels téléphoniques.
Réaliser les encaissements, établir les factures et assurer le suivi des dossiers clients.
Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction.
Assurer la transmission des informations à l'équipe et le suivi des consignes.
Participer au service du petit-déjeuner et aux tâches polyvalentes liées au bon fonctionnement de l'établissement.
Code ROME : G1703
Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé
